안녕하세요 Agoda 통해서 Akara 호텔 파타야를 5박 예약하였습니다.

저렴한 옵션을 찾느라 환불이 불가한 숙소를 예약하게 되었으며, 개인사정으로 인해 부득불 취소를 해야하는 상황이 되었는데요.

아래는 아고다측 답변입니다.

본 계약은 현지 Travel agency, 아고다, 그리고 호텔 측의 총 3자의 이해관계가 엮여있는 거래건이다.

아고다측에서는 환불을 도와드리고 싶지만 취소규정에 따라 Travel agency를 통해 호텔측에 연락을 해서 취소가능여부를 물어봐야한다.

이후 저는 별도로 호텔측에 연락을 취해서 환불에 대한 confirm을 요청하였지만 호텔은 현지 Travel agency를 통해서만 환불에 관한 커뮤니케이션을 할 수 있다고 합니다.

이럴때는 어떤식으로 처리를 해야할까요? 조언 주시면 감사드리겠습니다.