호텔측 픽업왕복서비스를 받아 한국올때 이용했는데 다른 투숙객 짐들을 트렁크에서 내려놓고 조수석에 놔뒀던 유모차를 내려놓지않은채 한데모아 내놓은걸 찾는 중에 가버렸습니다

한국도착후 여행사(에어텔이용)문의하니.리조트서. 보관하고 있는데 그걸 받으려면 운송비를 저희더러 내라합니다예전 다른투숙객이 두고간 조끼를 돌려받는데 운송비로 20만원냈다며 결정하라고 합니다

원래 투숙객이 실수로 두고온것이 아닌 픽업기사가 확인하기도 전에  내려주지않고 그냥 가버린 경우인데도 투숙객이 돈물어가며 내는것이 관행인건지요?

그곳에 상주하는 한국인직원이 있는데 통화가 안되어 다시 연락하기 전에 문의드려봅니다

영어가 안되니 어디다 정식으로 항의할곳도 없고  한국어리조트 사이트에 항의하니 자기네는 예약발권만 다루니 본국 호텔측이나 여행사통해 이야기하라고 답합니다.경험있는 분이나 도움 주실 답변기다립니다~