안녕하십니까? 아시아나항공 입니다.


먼저 아시아나항공을 이용하시는 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.



6월 16일 탑승하셨던 OZ344 편의 지연으로 인하여 고객님께 많은 불편을 드렸습니다.

6월 16일 탑승하신 항공기는 출발 전 예상치 못한 이상이 발견되어 정비를 하고 출발하는 과정에 지연 되었습니다.

고객님께서 말씀해주신 불편사항에 대하여 방콕공항에 조사를 하였습니다.



먼저 한국직원이 적극적으로 고객님들께 안내드리지 못한 점 사과드립니다. 방콕 돈무앙공항의 인력의 부족으로 고객님께 한국직원이 적극적으로 안내를 드려야 하나 안내드리지 못하고 외국직원이 안내를 드렸습니다.



둘째로 호텔 홈바 사용에 대하여 말씀드리겠습니다.

호텔 홈바 이용을 제한하여 죄송합니다. 당일은 특수한 상황으로 호텔 홈바의 사용제한을 하고 생수만을 제공하게 되었습니다. 고객님들께서 한꺼번에 체크 아웃을 하시게 되면 사용요금 지불을 위하여 오랜 시간이 소요되는 문제가 발생하여 부득이 하게 호텔 바의 사용을 제한 하게 되었습니다. 이점 널리 혜량하여 주시길 부탁드리빈다.



셋째로 외국국적의 고객님의 호텔숙박에 대하여 말씀드리겠습니다.

당일 외국국적의 고객님들은 36분이시며 다른호텔로 모신 외국인은 총8분입니다.4분의 외국인은 미얀마 국적으로 밖에 있는 호텔을 이용하실수 없는경우입니다(태국입국비자가 없었음)할수 없이 공항내에있는 호텔로 모셨으며,또한 OVER STAY되어 익일 아침 미얀마로 가는 항공기로 모셨습니다.

4분의 외국인은 스쿰빗(시내 중심가/약 1시간 거리임)에 있는 호텔로 모셨습니다, 손님들께서 동 호텔에 일행이 계셨다고 주장하셔서 일행이 계시는 곳에 같이 있도록 요청이 들어와 별도로 모신 경우입니다.


항공기에 탑승 하셨던 고객님께는 방콕공항 직원들이 최대한으로 불편함을 줄여 드리고자 호텔을 알아보고 지원을 하였습니다만 당시 현지 직원들의 부족으로 모든 고객님께 개인적으로 안내를 드리기가 어려워 고객님들께 적극적인 안내를 하지 못하였습니다.

이점 다시한번 고객님께 머리숙여 사죄드립니다.


앞으로 아시아나항공은 비정상 운항시 고객들의 불편함을 최소화 할 수 있도록 노력하게습니다.

다음 기회에는 더욱 발전된 모습을 보여 드리겠습니다.

감사합니다.

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적극적인 대처를 할랍니다

여러분들도 동참하셔야죠

기장과 승무원의 대처는 언급이없군요...

참내