하나투어때문에 일정도 망치고 마음도 다친 태국행...
문제가 생긴 다음날이라도 사과라든가 다음일정이라든가 무슨 말이 있었으면 끝났을것을
에어텔 상품은 원래 그런일이 많으니 고객이 감당해야된다는 말에 같이 간 동료들고 돌아버렸습니다.
보상에는 관심이 없습니다. 많은 분들께 알리고 싶습니다.
다음은 소비자원에 구제신청한 내용입니다.
*참조 - 계약내용 :1월 17일 출국,18일 산호섬 투어,19,20 자유,20일 밤 귀국, 21일 도착, /3박 5일 파타야,산호섬투어 상품.
1. 피해 내용
2014년 1월 17일 22시 방콕공항 도착
18일 0시 30분 파타야 벨라익스프레스호텔 도착(예약호텔)
-하나투어측에서 호텔에 입금을 하지않아 예약이 취소 되었다고 함.
-하나투어에서 받아온 인쇄물에 있는 방콕 긴급연락처,하나투어 긴급연락처,
다음날 산오섬 투어 담당자,서울 하나투어,인천공항 하나투어 등 아무도 전화 받지않음.
-30분 만에 연결된 방콕긴급연락처는 태국사람인데 벨라호텔에서는 숙박할수 없으니 다른곳 알아보라고 함.
-새벽 1시 넘어 태국말 하는 친구와 통화하여 태국현지와 연결시켰는데 하나투어 윤상철과장이라는 사람이 연락이 와서 곧 다른호텔 잡아줄테니 기다리라고 함.
-새벽 2시 다 되서 윤과장에게 연락와서 다른호텔 잡았으니 그곳에서 하루를 자고 내일부터 벨라 호텔에서 남은 2박을 하라고 함.
- 당일 아침 7시 30분에 산호섬가는 일정이 있는데,출발전 하나투어에서는 반드시 18일 아침에만 산호섬에 갈수있으니 일정변경은 안된가고 했는데...동료들 지쳐있고 밥먹고 호텔가서 6시반에 일어나서 준비해야되는데 산호섬일정을 어떡게 할거냐고 묻자,일단 19일 연기해준다고 하고 전화끊음.
-식사를 못해서 호텔인근 노점에서 국수와 맥주를 나눠마시고 03시 30분에 새로 잡은 호텔까지 벨라호텔에서 데려다줌(20여분 소요)
-18일 일어나 다시 벨라호텔로 와서 체크인을 했는데
산호섬일정이 없어지니 18일 하루종일 아무것도 못하고 길거리 구경만 함.
-저녁이 다 되도 다음날 산호섬일정을 하는건지 연락이 없어 여기저기 수소문하다가 문자메세지가 옴(무슨일 있으면 연락달라고 함).동료들이 화가나서 전화통화를 했는데..."그쪽에서 예약을 펑크내서 새벽에 외국에서 6명이 고립되고 겨우 새벽에 들어갔는데 잘 들어갔는지...다음날 산호섬일정은 어찌되는지 전화한통화 없이 뭐하는거냐 " 라고 했더니,"바빠서 그러니 이해해 달라"라고 함.
-19일에 산호섬을 일정을 했는데 원래 19일 잡아놓은 관광은 산호섬 일정때문에 하지도 못함.한나절 투어일정도 소화못하고 산호섬 일정후 오후에 두시간 관광지 돌다가 옴.
-20일 체크아웃하고 방콕으로 갔고 결국 파타야에서는 2일동안 호텔 펑크내서 다음날부터 일정이 밀리고 꼬여서 산호섬가고 2두시간 관광하고 원래계획했던 여행을 하지 못함.
-처음에는 진심이 담긴 사과를 바랬으나 원래 에어텔상품은 그런일이 많으니까 손님이 이해해야 한다고 함.왜 그런 사실을 미리 알려주지 않았냐고 하니까 말이 없슴.(녹음파일 있슴)이렇듯 성의없는 답변에 같이 간 동료들이 보상을 요구하기로 함.
2. 사업자의 답변 및 잘못한 사항
답변-하나투어 측에서 첫날 숙박비 132,000을 환불해주겠다고 함.이 금액만 환불받을 생각없음(게다가 숙박비는 싱글차지가 3박에 9만원이면 한 방에 6만원씩이고 3박이면 18만원인데 이 금액도 맞지 않음)
잘못한 사항-
1)현지에서 생길수 있는 상황에 대해 고객이 연락할 수 있는 연락처를 알려주기만 하고
전화를 받지 않음.
2)다음날(18일) 산호섬 투어를 오후로 미뤄주었으면 그 다음날(19일)우리의 개인일정(한나절)을 소화할 수 있었는데 산호섬투어를 19일에 하는 이유로 우리일정을 반나절(2시간)밖에 할수 없었음.
3)결국 호텔 예약 안된것 하나 때문에 일정이 밀려서 제대로 관광을 하지 못함.
