방콕테러에 대처하는 여행사의 태도

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방콕테러에 대처하는 여행사의 태도

리코타 9 3003

여름 휴가지로 방콕에서 4박5일을 보내기로 계획하고 8월19일 출발일이

빨리 다가오기를 기다리고 있었는데

18일 아침에 일어나서 17일날 방콕에서 테러가 있었다는 충격적인 소식을 듣고

깜짝 놀라 여행을 가야하나 고민이 많이 되더군여

고민하다가 한번 테러가 났으니 한동안은 잠잠하지 않을까...그런 막연한 생각도 들고 해서

여행을 가기로 결정을 내리고 18일 오전에 홍익여행사에서 8월 21일날 할 아유타야 반일투어와

해피타이에서 8월 20일날 할 디너크루즈를 예약했습니다.

18일날 퇴근을 하고 집으로 가는 길에 인터넷뉴스를 보다 삭판탁신역에서 2차 테러가 있었다는

뉴스를 보니 가슴이 두근두근거리고 너무 무섭더군여

17일 테러 이후 바로 다음날 연이어 테러가 이어지니 심상치 않은 것 같아 도저히 무서워서

방콕을 갈 수가 없었습니다.

18일 밤까지 고민하다 방콕일정을 취소하고 파타야로 여행지를 변경하기로 하고

아고다에서 예약한 호텔 예약취소를 하고

홍익여행사 홈페이지에 가니 방콕테러라는 특수한 일이 벌어져 평소와는 다르게

8월21일까지 취소 신청을 하면 전액환불을 해주겠다고 게시판에 글이 올라와 있었습니다.

그래서 반일투어는 취소신청을 하고 전액환불 받았습니다.

해피타이 사이트에서 제 예약을 조회하고 '취소요청' 버튼이 있어 버튼을 눌렀습니다.

저는 취소가 되는 건 줄 알았는데.......

예약했던 날짜가 지난 후 메일을 받았는데 예약이 되었었고  no show 처리되었다는 내용이었습니다.

해피타이에 전화통화를 해보니...방콕테러라는 특수한 상황을 고려해 줄 수 없다는....

환불해 줄 수 없다더군여

제 경험상 해피타이보다는 홍익여행사가 테러라는 갑작스러운 일에 대처함에 있어 여행자를

더 배려해주는 믿음이 가는 여행사인 거 같습니다.


 

<홍익여행사 캡쳐화면>

홍익여행사.jpg


9 Comments
underred 2015.09.02 02:36  
그때그때 다른게 아닌가 합니다, 우연히 글 읽긴 했는데 굳이 이런거 까지 올려야 하나  하는 생각도 드는게 솔직한 마음이고, 얼마인지 모르지만 손해 봤다는 생각에올올렸나보다 하는 생걱도 들긴 하네요, 회사 방침 인가보죠, ㅋ 빨리 잊으심이,,
양콕 2015.09.07 01:11  
홍익 여행사 첨들어보지만 좋은곳이네요~!
참새하루 2015.09.02 03:47  
'취소요청' 버튼이 '취소승인'으로 생각하셨군요

취소요청을 한후에 반드시 그 여행사에서
취소승인을한 케이스넘버 or 레퍼런스넘버
하다못해 이메일이라도 받아야 증거가 되겠지요

테러때문에 취소를 요청하는것은 특수한 상황이라
회사마다 방침이 있겠지만
취소를 요구하는 이유가 타당하다면
회사측에서는 환불을 해주는게 바람직하겠지요

다만 취소버튼을 누르고 그 이후
모든게 취소되었다고 믿은 분의 실수도 있었다고 보여집니다

일일투어의 금액을 모두 손해본것에 대해서
많이 속상하시겠지만
잊어버리시고 다음 여행때는 좋은 추억 여행 만드시기 바랍니다
heeheet 2015.09.02 11:19  
해주면 고마운것이고 못해주겠다 하면 어쩔수없어요
테러범이 테러를 저질렀다고 해서 여행사가 모든 손해를 감수할 이유는 없다고 봅니다
감수하겠다~라고 하고 여행을 결정한건 자신이니까요
맥주냠냠 2015.09.05 18:32  
저도 테러에 대한 뉴스로 잠시 여행 예약을 멈칫 했던 1인입니다....  리코타님 아쉬움을 토로하는건 여행사측의 대처가 어느부분이 어떠한 이유로 당일 취소가 않되는지에 대한 충분한 설명이 부족한 탓이겠지요...
봉주르미 2015.09.08 15:11  
저는 북한 이랑 포격전이 걱정되서 안들어 갔습니다,,
이제 좀 괜찮겠죠?
윤예원 2015.09.15 20:13  
해피타이는 굉장히 친절한 여행사입니다 저 일일투어로 이용예약했는데 꼼꼼하게 챙겨주시더군요 ㅎㅎ 그 상황은 안타깝지만 여행사 자체는 나쁘지않습니다 ㅜㅋㅋ
사랑이와서준이 2015.09.17 17:09  
하루만 장사하고 말거 아닌데 길게보고 좀 손해보더라도 취소해주는게 회사 이미지에도 좋았을법했는데.. 해피타이라는곳이 어리석었네요 후기 올려주셔서 감사합니다
alpapa 2015.11.09 17:28  
홍익이 정상적인 대처를 한 것 같은데요,,, 테러면 천재지변에 상응하는 수준이죠
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