안녕하세요 여행사랑입니다.

다소 민감한 부분이라 고심끝에 답변을 드립니다.
먼저 민초은님과 일행 분들께 깊은 사과의 말씀을 드리고 싶습니다.

좋은 추억으로 돌아가셔야 하는 여행을 가이드의 과실로 인해 문제가 발생하여 죄송합니다.

다만 올려주신 글에 대해 여행사 입장에서 공식적으로 해명해야 될 부분이 있어 조심스럽게 답변을 드립니다.

민초은님 일행은 5월 2일 저희 여행사를 통해 두분만 오후 투어를 신청해 주셨습니다.

저희 홈페이지를 통해 예약을 진행하셨구요.

투어 내용은 5월 2일 오후 2시 호텔 미팅 농눅 빌리지 =>미니시얌 => 알카쟈 vip까지입니다
1인 1600바트였고 2분 3200바트에 예약을 하였습니다
저희 여행 사랑은 이 부분에 최선을 다해서 투어을 완료 해 드렸습니다


5월초가 한국 연휴 기간이어 그런지 그날 당일 투어를 진행하기에 사무실 인력이 부족하였습니다.

저희는 일일 투어를 태국인 현지 가이드가 진행을 하고있으나 5월 2일 당일 모든 직원이 투어 일정이 잡혀있어 부득이 하게 한국인 프리 가이드에게 부탁하여 오후 일정을 진행하게 된것입니다.

5월 1일 벨라빌라 프리마에 체크인 하신 고객님께서 여행사쪽으로 전화를 주셨습니다.
트리플로 예약을 하였는데 침대가 더블 침대 하나밖에 없었다고 하셨습니다. 바로 호텔측에 이야기를 하여 익스트라 베드를 추가하도록 조취를 하였으나 혹 문제가 있을까하여 저희 여직원이 호텔로 갔고 다음날 투어를 하기로 한 가이드도 방으로 가서 체크를 하게 되었습니다.

( 이 부분은 호텔 바우쳐에 분명히 트리플로 기재가 되어 있었습니다)

그날 가이드에게 연락을 받아 아무 이상 없이 잘 처리되었다는 보고를 들었고 다음날 5월 2일 오후 투어 종료 후에도 잘 끝났다는 연락을 받았습니다.

여기까지가 민초은님께서 의뢰한 부분이고 저희 여행사 책임져야 할 부분입니다

그 이후 5월 3일 4일 5일 6일에 민초은님께서 나이트 클럽, 호스트 바, 재즈바 등을 가시고 싶으셨다면 태국인 남자 친구분과 동행하여도 되는데 굳이 밤 늦게 가이드에게 연락을 하여 동행을 하셨고 늦은 시각 가이드와 동행을 하여 술자리에서 문제가 발생하게 되었습니다.

이부분에 대해서 여행사가 어떠한 도의적인 책임도 질수 없는것은 명백한 사실입니다.

여행사를 통해 예약하셨던 모든 일정이 종료되고 이후로 아무런 요청이나 연락도 없으셨고 모든 문제가 있은 후에 한국으로 가는 날 저희에게 연락을 하셨지요.

저희가 민초은님께 연락을 받게 된것은 한국으로 가시는 날입니다.

3일날 가이드와 함께 포도농장을 방문하고 같이 술마시러 다니고 스타다이스를 방문하여 사고가 생긴 부분들을 처음 듣게 된것입니다.

가이드가 차마 손님분들께 해서는 안될 비 상식적인 행동과 언어로 인해 불쾌감을 주고 큰 잘못을 한 부분에 대해서 최선의 방법을 찾아 처리를 하고자 많은 고심을 하고 있습니다.

하지만 여행사 입장에서 선뜻 이해하기 어려운 부분은 첫날 호텔로인해 부족한 부분이 있을때 저희에게 연락을 주신 이후로는 모든일을 가이드와 개별적으로 연락을 취하시고 처리를 하신 부분입니다.

포도농장이라는 곳을 예약하여 관광을 하시고, 방으로 찾아와 하지말아야 할 행동을 했거나 늦은 시간에 나이트클럽을 동행하여 불미스러운 일이 생길때까지 어떠한 이유로 여행사쪽으로는 전혀 문제 제기를 하시거나 전화 또는 도움을 요청하지 않으시고 모든 일이 지나고 마지막날 통보를 해주셨는지요.

저희 여행사를 이용하지 않는 손님이라 할지라도 위 같은 일이 발생한다면 당연히 나서서 도움을 드리는것이 현지 여행사의 입장입니다.

하지만 결과를 통보받은 상황에서 저희가 도움을 드릴수 있는 부분은 상당히 적습니다. 진심으로 사과를 드리며 물의를 일으킨 가이드에 대해서도 조취를 취하고 있습니다.

저희의 책임을 면하고자 변명을하거나 잘못이 없다고 말씀드리는 것은 아닙니다.

다만 자세한 정황도 모른채 사고에 관한 일방적인 통보를 받은 후에 민초은님께서 인터넷이라는 공동 매체에 이러한 글을 올리시는 것은 순서가 아니라고 생각됩니다.

해결이 되지 않은 부분이 있거나 누군가가 책임을 져야 하는 부분이 있다면 저희 여행사 측에 문제 제기를 하시고 풀어 나가시는것이 최선이라고 생각됩니다.

이 부분에 대해서는 정확히 짚고 넘어 가겠습니다 저희 여행사의 영업에 지장을 초래 할 경우 모든 민 형사 상의 책임을 지시기 바랍니다

저희 여행사 역시 모든 책임을 지겠습니다
현재 당일 날 골프 투어 하신 여행자도 오늘과 내일 한국로 갑니다
그 여행자 분들 눈으로 본것도 있을거고 한국에 가서 여기에 글로 남길거라 생각이 듭니다

아무쪼록 다시한번 사과의 말씀을 드리며 좀더 고객님들께 안전하고 믿음이 가는 여행사가 될수있도록 노력하겠습니다.