오늘 어떤 여행사에 대해 "미스터리 쇼퍼"를 실시 했습니다.
-ㅇ ㅌ ㅍ ㅋ투어-

장점: 1.요금이 저렴하다.
2.홈페이지가 나름대로 정리가 잘 되어있다.
3.지역별 내용 정리가 비교적 잘 되어있다.

단점: 1.국제선 항공권 상담센터의 연결이 어렵다.
2.1588-XXXX전화번호는 항상 상담이 밀려 있어 통화연결이
불가능함.
3.국제선 항공권 직원의 프로의식이 결여된 태도와 전화응대시
비딱선을 타는 듯한 태도는 마이너스요인.
4.국제선 항공권 상담원의 전문지식부족
5.국제선 항공권 담당 상담원의 고객에게 알아서 하라는 식의 태도
6.퉁명스런 말투
7.상담문의 고객보다 전화를 먼저 끊는 행위
8.전화상담 문의고객의 대기시간이 5분 이상 대기
9.타 상담원에게 문의를 떠넘기는 듯한 업무 태도

->이 외에도 단점이 몇개 더 있습니다. 개인적인 의견은 정말 수준이하의
사고방식으로 업무를 보고 있는 것 같습니다.
더욱이 황당했던건 자신의 일에 애정이 없어보이는 듯한 어투와 마지못해
시간때우고 간다는 태도,국제선 항공권 담당 부서로 전화연결을 시도하였
는데 잠시 대기하라고 하더니 그냥 전화가 끊겨버림.
그리고 지금 이 전화는 고장이라고 하는 자동응답이 나오더니 역시 끊기고
그래서 국내선 항공권 부서로 전화를 해 국제선항공권 담당 부서로 연결하
니 연결이 되는 상황..요즘 광고를 부쩍 많이 하는 곳인데 항공권 판매 1위
라고 하던데 그걸 믿을순 없지만 그런 유형적인 실적을 자랑하기 보다는
정신차리고 서비스에 더 치중했으면 하는 바램..

객관적인 상황으로 보면 이 여행사는 아직 초기라 그런가 좀 많이 헤이해
보입니다.

다음목표는 <저가항공사>...