함께 생각해봅시다.
태사랑에는 자주 패키지 여행사들과 현지의 가이드들과 관계한 여행자들의 분쟁의 얘기가 오릅니다. 혹 참고가 될까 봐 제 개인의 소비자 운동 경험을 올리고자 합니다.
저는 지난 10년 이상을 제 개인적으로 나름대로의 소비자 운동을 펼쳐왔다고 말할 수 있습니다.
제가 주로 표적을 삼은 운동 대상은 대기업과(국내 내노라 하는 대기업은 모두 겪어봤습니다) 관료적인 행정 서비스 기관들(청와대 포함)이었습니다.
행동의 우선순위는 1)관습적인 잘못 2)반사회적인 잘못 3)구조적인 오류 4)부패가 포함된 오류 5)관료화된 오류 6)인간의 복지에 관한 오류 들로 정리해 볼 수 있습니다.
행동은 1)지적입니다. 2)경고입니다. 3)변화를 요구합니다. 4)배상입니다.(징벌적 배상과 개별적 배상입니다) 5)제도의 변화입니다.6)고발입니다. 7)확인입니다.
행동의 방법은 1)전화항의입니다. 2)이메일 지적입니다. 3)대상들의 반응에 따라 소비자 보호원에 민원을 제기합니다. 4)언론과 포탈사이트들을 통해 여론에 호소합니다.(법적인 주의가 필요합니다) 5)법적 호소입니다.
활동의 목표는 1)소비자와 공급자와의 건전한 관계 변화입니다.(사회의 변화, 신뢰의 증가, 건강한 사회로의 변화) 2)피해자에 대한 가해자의 적절한 배상입니다. 3)공급자가 취한 수익의 효율적인 사회환원입니다.(징벌적 배상을 추구함으로써) 4)사회 제도의 활력 증가입니다.(매너리즘과 관료적 태도의 극복)
몇 가지 사례를 소개할까 합니다.
1.일주일 전의 일입니다.
기계와 화학 제품을 생산하는 국내 굴지의 회사입니다.
디카용 배터리를 인터넷으로 지난 해 구입하였습니다.
발생한 문제는 주머니에 넣어둔 상태에서 가열되어 손가락에 경미한 화상을 입은 사고입니다.
저는 즉시 해당회사 고객센터에 신고하였고 회사는 전화 접수후 이튿날 담당자를 파견하였습니다.
담당자는 해당 제품을 수거하고 문제점을 확인하고 소비자가 원하는 보상에 대해 의견을 청취하였습니다.
본인이 지적한 문제점은 1)그 제품을 판매할 때, 발생할 수 있는 위험에 대해 어디에도 메뉴얼상 지적되지 않았고 2)그 제품 자체 어디에도 한글로된 설명내용이 없었고 3)그 제품 어디에도 회사의 연락처가 될만한 표기가 없었으며 4)배터리의 발열 위험은 화재가 날 정도로 큰 것이므로 운전 중에 발생하였으면 대형사고가 될 수도 있었다는 점 등이었다.
담당자는 그 모든 사실에 대해 인정하였고 피해자가 원하는 적절한 보상에 대해 알고자 했고 추후 연락을 하겠다고 약속함.
본인이 요구한 내용은 다음과 같은데 1)해당물품을 회수할 것 2)앞으로 생산할 때 메뉴얼과 제품외부에 위험에 대해 표기할 것 3)피해에 대한 보상은 사회적 환원으로 할 것- 100만원을 사회 복지 단체에 손비처리없이 피해자 명의로 기탁할 것 4)3번이 어려울 땐 적절한 당사자 보상을 제시할 것
처리 결과 1)해당회사가 작성한 잘못에 대한 인정과 합의서 작성으로 문건을 남김. 2)해당제품의 시장내 완전 회수와 제품 출시시 주의점 명기를 약속함 3)배터리 및 불편에 대한 배상으로 20만원을 제공하기로 함.
2.지방 대학 병원의 사례입니다.
아동 병실 병문시 병원이 제공하는 가습기를 점검해본 결과 물곰팡이와 이끼가 낀 채 청소없이 사용하는 것을 발견함.
병원장실 방문하여 항의함.
병원장 비서를 통해 병원의 도덕성을 질타하고 사과및 해결을 약속받음.
가습기 사용시 반드시 청결 상태를 확인하도록 주의문이 향후 병실에 붙게됨.
얼마후부터 가습기는 본인이 지참하라고 변경됨.(편의주의적 퇴보?)
평가: 8년전 사례라 미약한 대응을 한 것 같음
소비자 운동의 요령
1.사회적 도덕적 가치에 주목함.(분쟁이 단순한 개인적 이익에 결부된 것이 아님을 나타내야 주도권을 가짐)
2.매너리즘, 관료주의, 거대 조직의 압박. 남성중심주의, 다수 중심주의, 편의주의, 물량주의 등에 주목함.
3.증거자료를 보존함.
4.가능한 많은 배상을 유도함(기업들의 행동변화를 크게 하는 효과)
5.최고 책임자를 직접 상대할 것(가장 큰 고속버스회사와 다툴 때 고객담당 부사장과 직접 해결함)
6.가능한 법적 분쟁에 말려들지 않도록 할 것(체력 소모가 큼)
제 개인적인 운동의 소회이므로 체계적이지는 않습니다. 그러나 나름대로 노력을 많이 해온 것은 사실입니다. 대한민국의 거의 내노라하는 기업들은 다 상대해봤습니다. 할만 합니다. 사회의 건강한 변화를 위해...
기회가 나면 상세한 사례도 발표해보고자 합니다.
1.은행계열- K은행,
2.카드사-L, B카드
3.백화점-L백화점
4.교통-H고속, J고속, A항공
5.행정서비스
6.식음료,기타
저는 지난 10년 이상을 제 개인적으로 나름대로의 소비자 운동을 펼쳐왔다고 말할 수 있습니다.
제가 주로 표적을 삼은 운동 대상은 대기업과(국내 내노라 하는 대기업은 모두 겪어봤습니다) 관료적인 행정 서비스 기관들(청와대 포함)이었습니다.
행동의 우선순위는 1)관습적인 잘못 2)반사회적인 잘못 3)구조적인 오류 4)부패가 포함된 오류 5)관료화된 오류 6)인간의 복지에 관한 오류 들로 정리해 볼 수 있습니다.
행동은 1)지적입니다. 2)경고입니다. 3)변화를 요구합니다. 4)배상입니다.(징벌적 배상과 개별적 배상입니다) 5)제도의 변화입니다.6)고발입니다. 7)확인입니다.
행동의 방법은 1)전화항의입니다. 2)이메일 지적입니다. 3)대상들의 반응에 따라 소비자 보호원에 민원을 제기합니다. 4)언론과 포탈사이트들을 통해 여론에 호소합니다.(법적인 주의가 필요합니다) 5)법적 호소입니다.
활동의 목표는 1)소비자와 공급자와의 건전한 관계 변화입니다.(사회의 변화, 신뢰의 증가, 건강한 사회로의 변화) 2)피해자에 대한 가해자의 적절한 배상입니다. 3)공급자가 취한 수익의 효율적인 사회환원입니다.(징벌적 배상을 추구함으로써) 4)사회 제도의 활력 증가입니다.(매너리즘과 관료적 태도의 극복)
몇 가지 사례를 소개할까 합니다.
1.일주일 전의 일입니다.
기계와 화학 제품을 생산하는 국내 굴지의 회사입니다.
디카용 배터리를 인터넷으로 지난 해 구입하였습니다.
발생한 문제는 주머니에 넣어둔 상태에서 가열되어 손가락에 경미한 화상을 입은 사고입니다.
저는 즉시 해당회사 고객센터에 신고하였고 회사는 전화 접수후 이튿날 담당자를 파견하였습니다.
담당자는 해당 제품을 수거하고 문제점을 확인하고 소비자가 원하는 보상에 대해 의견을 청취하였습니다.
본인이 지적한 문제점은 1)그 제품을 판매할 때, 발생할 수 있는 위험에 대해 어디에도 메뉴얼상 지적되지 않았고 2)그 제품 자체 어디에도 한글로된 설명내용이 없었고 3)그 제품 어디에도 회사의 연락처가 될만한 표기가 없었으며 4)배터리의 발열 위험은 화재가 날 정도로 큰 것이므로 운전 중에 발생하였으면 대형사고가 될 수도 있었다는 점 등이었다.
담당자는 그 모든 사실에 대해 인정하였고 피해자가 원하는 적절한 보상에 대해 알고자 했고 추후 연락을 하겠다고 약속함.
본인이 요구한 내용은 다음과 같은데 1)해당물품을 회수할 것 2)앞으로 생산할 때 메뉴얼과 제품외부에 위험에 대해 표기할 것 3)피해에 대한 보상은 사회적 환원으로 할 것- 100만원을 사회 복지 단체에 손비처리없이 피해자 명의로 기탁할 것 4)3번이 어려울 땐 적절한 당사자 보상을 제시할 것
처리 결과 1)해당회사가 작성한 잘못에 대한 인정과 합의서 작성으로 문건을 남김. 2)해당제품의 시장내 완전 회수와 제품 출시시 주의점 명기를 약속함 3)배터리 및 불편에 대한 배상으로 20만원을 제공하기로 함.
2.지방 대학 병원의 사례입니다.
아동 병실 병문시 병원이 제공하는 가습기를 점검해본 결과 물곰팡이와 이끼가 낀 채 청소없이 사용하는 것을 발견함.
병원장실 방문하여 항의함.
병원장 비서를 통해 병원의 도덕성을 질타하고 사과및 해결을 약속받음.
가습기 사용시 반드시 청결 상태를 확인하도록 주의문이 향후 병실에 붙게됨.
얼마후부터 가습기는 본인이 지참하라고 변경됨.(편의주의적 퇴보?)
평가: 8년전 사례라 미약한 대응을 한 것 같음
소비자 운동의 요령
1.사회적 도덕적 가치에 주목함.(분쟁이 단순한 개인적 이익에 결부된 것이 아님을 나타내야 주도권을 가짐)
2.매너리즘, 관료주의, 거대 조직의 압박. 남성중심주의, 다수 중심주의, 편의주의, 물량주의 등에 주목함.
3.증거자료를 보존함.
4.가능한 많은 배상을 유도함(기업들의 행동변화를 크게 하는 효과)
5.최고 책임자를 직접 상대할 것(가장 큰 고속버스회사와 다툴 때 고객담당 부사장과 직접 해결함)
6.가능한 법적 분쟁에 말려들지 않도록 할 것(체력 소모가 큼)
제 개인적인 운동의 소회이므로 체계적이지는 않습니다. 그러나 나름대로 노력을 많이 해온 것은 사실입니다. 대한민국의 거의 내노라하는 기업들은 다 상대해봤습니다. 할만 합니다. 사회의 건강한 변화를 위해...
기회가 나면 상세한 사례도 발표해보고자 합니다.
1.은행계열- K은행,
2.카드사-L, B카드
3.백화점-L백화점
4.교통-H고속, J고속, A항공
5.행정서비스
6.식음료,기타
