2020-03-30 에어아시아 환불신청 - 망고찰밥

이전 3월28일에 올린 에어아시아 운행중단 소식: https://thailove.net/bbs/board.php?bo_table=freetalk&wr_id=291170

이제 29일에 대한항공편으로 귀국했으니 에어아시아 방콕 돈므앙-쿠알라룸푸르-인천 귀국편이 필요없습니다.

에어아시아측에서 보내온 취소메일 내용으로는 10월말까지 다른 항공편으로 대체하거나, 365일동안 쓸수있는 크레딧으로 전환해준다는데 둘다 저한테는 전혀필요가 없습니다.

10월달 안으로 돈므앙에서 인천으로 갈일은 절대 없고, 365일안에 에어아시아를 탈 가능성은 거의 없으니까요.

그래서 환불신청을 했습니다.

PC를 이용해서 작업하는 화면입니다. (핸드폰으로 해도 비슷합니다)

에어아시아 홈페이지에서 고객지원으로 들어갑니다.

AVA 채팅이란게 있습니다.

화면오른쪽에 채팅화면이 열립니다.

환불신청한다고 하니 기계응답이 옵니다.

예약할때의 여권 이름과 이메일 주소, 예약번호를 입력합니다.

예약번호는 예약한 후 보내온 이메일 제목에 있습니다. (예약번호: Cxxxxx) 영문자와숫자 혼합입니다.

상담사와 연결하기를 클릭합니다.


또 다른 라이브챗이라는 채팅창이 뜹니다. 사람이 직접 응답하는것 같은데 10-20분정도 기다렸습니다.


아래는 실제 대화내용입니다. 역시나 또 크레딧 이야기를 하는데, 오래 걸리더라도 환불을 받겠다고 했습니다.



 

사람이 직접 대답하다보니 대화중에 상대방 문자가 나온뒤 몇십초안에 빨리 응답하라고 계속 재촉합니다. 응답이 없으면 자동으로 채팅종료한다고 합니다. 화면이 뜰때까지 계속 PC앞에서 기다리지 않았으면 결국 못할뻔했습니다.

태국에서 결제할때 카드로 결제하려다 2번 실패했는데 3번실패하면 혹시 카드 정지될까 싶어 7-Eleven가서 결제했습니다. 환불받는 계좌같은건 차후에 연락오면 다시 이야기해야하는 상황입니다.