아고다에서의 메일
저 이렇게 집요하거나 그런 성격은 못되는데....좀 아니다 싶어서, 어쩌면 고쳐
서라도 써야한다는 생각에 .......
아무튼 이런 답장을 받았습니다.
예약의 규정은 예약시 확인하시는 모든 페이지에 정확히 기재되어 있습니다. 예약 전, 검색된 각 ""객실 타입"" 아래 ""예약 조건""을 누르시면 해당 객실의 예약 조건 확인하실 수 있습니다. 또한, 예약 하세요 버튼 누르신후 확인하실수 있는 모든 예약 페이지에서도 ""예약 조건""을 클릭하시면 해당 객실의 예약 조건 확인하실 수 있습니다. 마지막으로, 예약후 받아보시는 예약 확인 이메일에도 예약의 규정이 기재되어 있습니다.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
호텔규정은 아고다 규정이 아닌 호텔에서 정한 규정으로 호텔에서 규정대로 처리 하겠다고 하여, 저희도 고객님께 안내해 드린것이었으나, 아고다 매니지먼트로 보고한 결과 고객님께서는 아고다를 통해 예약을 많이 하셨고, 예약은 당일 취소 된것이므로 호텔에서 수수료를 아고다쪽으로 부과하였으나, 아고다쪽에서는 고객님의 사정을 이해하고, 전액 환불로 처리 해 드리기로 결정이 되었습니다.
그래서 저는 이런 내용의 메일로 답장을 했습니다.
아고다 관계자님께!
경위야 어찌되었던 이렇게 빠른 결정을 내려주신데 대하여 우선 감사 드립니다.
아고다는 저뿐만 아니라 많은 여행자들이 편리하게 이용할수있는 간편시스템 으로 객실, 위치, 가격에
있어서 일목 요연하게 정리되어있다고 생각합니다. 그것은 주지하시는 바와 같이 저의 이용실적에서도 쉽게 알수 있습니다
그러나 소비자를 생각치 않은, 미처 생각치 못한 사항이 있었다면 , 이것 또한 소비자와의 소통이라고 생각하시고 취소 환불 규정
은 반드시 시정되어야 한다고 생각합니다. 제가 생각하는 소비자의 입장에서의 바램은
첫째 : 호텔 가격과 함께 잘보이는 곳에 취소환불 규정을 써주셔서 쉽게 인지하도록 해주셨으면 좋겠습니다.
둘째 : 아고다와 호텔과의 관계는 적어도 제가 생각할 때는 취소환불 규정을 호텔측에 끌려 다닐 정도로 아고다가 약하지만은 않
을 것이므로 아고다에서 호텔과의 규정을 조정 할 수 있다는 것입니다.
앞으로 귀사의 현명한 선택을 바라며 또 그 선택으로 더욱 명성있는 여행업체로 자리매김 하시길 빕니다.
이렇게해서 끝나긴했는데.... 아고다가 취소환불 규정을 앞으로 조정 할지는
모르겠구요, 조정되었으면합니다. 모든 자유여행자를 위하여.
어제는 10여년만에 만난 식당사장님이 적지않은 음식비를 받지않아서 마음을
무겁게 하더니 오늘은 .....가볍지만은 않습니다.
