주관적인 의견을 여쭤보고 싶습니다.
상꼬
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2012.08.30 18:54
안녕 하세요 태사랑 회원 여러분
저는 태국에서 모 온라인 여행사 사이트를 관리하고 있는 한 운영자 입니다.
다름이 아니라 여행업쪽에 종사하시는 분들 혹은 그 반대인 고객님의 입장에
계신 분들등 모든 분들의 주관적인 의견을 듣고 싶어서 글을 올려 봅니다.
저의 옳고 그름을 따지기 보다는 정말 여러분들 이라면 어떻게 생각하시는지 의견이 궁금해서 글 올립니다.
하루 종일 내내 고객님과 호텔과 통화를 하며 진행이 되었던 일이기 때문에 글로서 표현하기 위해
다소 내용이지 줄어들거나 간략하게 표현한 부분이 있지만 절대 왜곡 하거나 과장 혹은 거짓을 적지는
않았습니다.
***** 사례 *****
한 고객님 께서 파타야의 ?? 호텔을 예약 하셨습니다. 2박을 예약 하셨구요
그런데 체크인 하시는 당시에 호텔이 마음에 안드신다고 1박만 숙박후 1박은 취소를 해달라고 하셨습니다.
그래서 저희는 만약 호텔에서 이 컴플레인에 대해서 받아 들이고 저희 여행사 쪽으로
환불을 해주면, 저희도 고객님께 환불 해드리겠다고 했습니다.
무조건 안된다고 말씀 드린것도 아니고 호텔에서 가능하다고 하면 해드린다고 양해를 드렸습니다.
그런데 아시겠지만 호텔방이 마음에 안든다고 취소해달라고 하면 취소해주는 호텔은 거의 없습니다. ㅜㅜ
(있을수도 있다는거 알고 있습니다. 단 전 일반적인것을 말씀 드린것입니다. )
개인적인 변심으로는 취소 사유가 되지 않습니다. 거기다가 그 고객님말씀 ........나머지 1박은
방콕에 있는 호텔로 하시겠다고 하십니다. 파타야 호텔의 방이 마음에 안들면 그호텔의 좋은 방으로
업그레이드를 요청하거나 다른 호텔로 변경을 요청하셔야 하는데 방콕으로 올라오신겠다고 하시는점음
사실 여행업쪽에 일하는 사람으로서는 다르게 생각할수 밖에 없습니다.!!!!!!!!!!!!
어쨌든 문제는 그런게 아니라 호텔에서 이부분에 대해서 수긍을 하지 않았다는 것입니다.
**보통 여행사와 호텔의 경우 계약을 맺을때 취소 규정 또한 같이 계약내용에 들어 갑니다.
호텔 마다 틀리지만 이호텔의 경우 취소는 5일전에 해야 환불 받을수 있다는 계약 내용이 있습니다. **
계약 내용에 따라 환불을 해줄수 없다는 것입니다. 그래서 저희는 어쩔수 없이 고객님께 호텔에서
받아 들이지 않아 방콕으로 이동을 하시게 되면 방콕 호텔 비용을 다시 지불 하셔야 한다고 말씀 드렸습니다
저희와 호텔간의 계약서 까지 보여 드리겠다고 말씀 드렸습니다.
그런데 이고객님의 말씀을 그대로 빌리자면
" 호텔과 여행사간의 계약 내용 때문에 내가 피해를 입어야 하냐?? "
그래서 소비자보호원에 고소 하겠다라고 하셨습니다.
사실 여행업쪽에서 일을 하다보면 별의별 일들이 있습니다 이런일 또한 다른 분들도 많이 격으시는
일들로 알고 있습니다. 하지만 제가 여기서 의견을 여쭤보고 싶은것은
비록 경철서나 검찰 이런곳은 아니지만 정말 소비자보호원에 고소를 당할 만한일이 되는것인가요??? ㅜㅜ
그래서 고민이 많습니다. 그냥 제 돈으로 환불을 해드릴까 ??? 아니면 기다려 볼까 ????
저는 나름데로 단골 고객님도 많이 보유하고 있고 고객님에 대한 서비스 또한
정말 열심히 하고 있다고 자부하는 사람인데 이런일을 겪고 나니 ......마음이 많이 괴롭습니다.
이렇다보니 저혼자만의 생각이 아닌 여러분들의 의견을 빌어 이 고객님과의 일을 마무리 지을려고 합니다.
아무것도 아닌 일일수도 있는데 설레발 친다라는 느낌이 드실수도 있을것 입니다. 그러면 그런의견을
주셔도 상관 없습니다. ^^ 어떤 의견이던 받아 드리겠습니다.
두서 없는글 읽어 주셔서 감사드립니다. (^^) (--)(__)
