에어아시아엑스 쿠알라룸푸르행 편도 항공권을 타인에게 양도하려고 했더니.....
고객님 감사합니다.
AAX KOREA SUPPORT TEAM 입니다.
고객님께서 문의주신 사항과 관련하여 안내 드립니다.
어제 두번째 메일에 예약번호를 보냈는데 읽음 표시에도 불구하고
예약번호를 다시 요구하시는지?
- 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 현재 저희 메일 계정이 해외 메일계정을 사용하고 있는 관계로 고객님의 메일상에서 수신 여부를 확인 하시면 저희가 읽지 않았음에도 불구하고 읽음으로 표기가 되시며 읽음에도 불구하고 읽지 않음으로 표기되십니다.
사실상 해외서버계정은 국내 계정과 호환되지 않습니다.
(에어아시아엑스 항공사에 보낸 첫 번째 메일에서 예약번호를 빠트린 것이 생각나서 약 10여분 뒤에 바로 두 번째 메일을 보냈는데 두 번째 메일을 확인도 않고 일방적으로 다음 날 예약번호 다시 보내라고 메일로 통보함...첫째 날)
분명히 2014년 2월 **일 인천출발 쿠알라룸푸르 도착 예약 완료되었다는 통지를 받았는데 불구하고 이미 지나간 탑승한 2013년 5월 **일자 쿠알라룸푸르출발 인천구간을 언급하며 명의변경 불가라고 하시는지?
- 고객님의 예약번호 ****** 는 고객님께서 2012년 9월 **일에 예약시 KUL-ICN/ ICN-KUL 노선으로 왕복권으로 예약하셨으며 KUL-ICN 구간은 2013년 5월 **일에 탑승하셨습니다. 현재 고객님의 예약 건에 2014년 2월 **일 항공편 ICN-KUL이 남아 있으십니다. (두 번째 날 메일에서는 한번 날짜변경한 사실조차 제대로 확인하지 않고 이미 탑승했다는 통보를 해 옴...그러나 날짜변경후에 예약완료되었다는 메일을 받고 프린트해 놓은 것과 내 카드결제은행 해외결제된 것까지 사진으로 찍어서 보냄...이 메일을 보고 2월 편도항공권이 남아있다고 인정함)
하지만 명의 변경은 왕복권일 경우 한 노선 (ICN-KUL) 만의 변경이 불가능 하십니다. 예약번호 ****** 는 명의자 변경시 왕복노선 (KUL-ICN/ ICN-KUL) 모두 변경을 하셔야 하시지만 현재 첫 번째 노선인 KUL-ICN 노선을 이미 탑승하시고 사용하셨기에 ICN-KUL 두 번째 노선만의 명의자 변경이 불가 하십니다.
# 왕복 항공권은 두 노선의 탑승객이 동일하셔야 합니다. #
예) KUL-ICN /ICN-KUL 모두 탑승객분이 ********* 고객님이시거나
노선 모두 홍길동 탑승객 이셔야 합니다.
(삼일 차 답장에서는 통보하기를 왕복권 전체를 타인에게 양도하는 것은 가능하나, 편도항공권은 타인에게 양도 불가하다고 통보해 옴....왕복권 전체는 타인에게 양도가능하고 편도 항공권은 타인에게 양도 불가라는 에어아시아항공사측의 통보를 어떻게 받아들여야 하나요????)
어제와 오늘 9번의 통화시도에도 불구하고 처음부터 끝까지 모든 회선이 통화중이라는 말만 되풀이하는지?
- 현재 에어아시아와 제스트 항공의 합병, 프로모션 특가상품으로 통화량이 많이 증가 하였습니다. 한국 지원팀 상담원분들도 모든 고객님들과의 유선상의 연결을 위해 최대한 노력하고 있습니다. 저희 에어아시아에서도 고객님들의 불편을 이해하고 있으며 이에 따른 다른 대책방안을 고려하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
위와 관련해 추가 문의 사항이 있으면 언제든지 AirAsiaX 컨택센터 또는 이메일로 문의해 주시기 바랍니다.
전화 : 00798-1420-69940
이메일 : aax_korea_support@airasia.com
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평일 : 08:00 ~ 17:00까지 (월~금)
토/일요일 휴무
행복한 하루 되시기 바랍니다.
감사합니다.
AirAsiaX Korean Team
