저는 지금 대학원에 다니고 있는데 졸업을 앞두고 친한 선배와 함께 지난 2004년 7월 26일부터 8월 8까지 유럽을 다녀오면서 말레이시아 항공편을 이용하게 되었습니다. 항공기 스케줄상 귀국 전날인 8월 7일 하루는 말레이시아에서 1박을 해야 했으므로 여행 한달전인 6월말쯤 인터넷으로 말레이시아의 주요 호텔을 알아보았습니다.(말레이시아 관광청에 링크되어 있는 호텔목록을 참고하였습니다.)

검색 결과 <Federal Hotels International>이라는 그룹(?)에 있는 Capitol Hotel을 선택하여 투숙하기로 하고, 호텔 예약메뉴를 통해 예약을 하게 되었고, 6월말에 호텔사이트를 통해 예약을 하면서 이용대금은 신용카드를 이용하여 결제를 하였으며, 이 금액은 카드사에서 정상적으로 빠져 나갔습니다.(7월달 이용대금 명세서에 나와있음)

따라서 저희는 당연히 예약이 되었을 거라 생각을 하고 예정대로 일정을 마친 후 8월 7일 말레이시아에 도착, 호텔에 체크인을 하러 갔습니다. 그러나 호텔에서는 저희들의 예약이 자동취소 되었다며 방을 줄 수 없다고 하였는데 호텔측의 주장은 다음과 같습니다.

<호텔측의 주장>
1. 두 사람은 호텔을 예약하였으나, 대금을 입금하지 않았다.
2. 호텔을 이용하려면 예약날짜의 18:00까지 호텔에 도착하여 체크인을 해야 한다.
3. 우리 호텔은 인터넷으로 예약을 받지만 사전에 예약 선불금 등을 받지는 않으며, 이용대금은 체크인(혹은 체크 아웃)때만 가능하다.

이러한 호텔측의 주장에 대하여 저희는 사전에 대금을 지불하였고 이미 결제를 하였다고 항의하였으나 호텔측에서는 이러한 사실을 모두 부인하였고, 결국 저희 가족들은 공항에서 노숙을 한 후 귀국해야만 했습니다.

당시 선배의 와이프는 임신 6개월정도였으며, 런던에서 말레이시아까지 비행기 좁은 좌석에서 12시간 정도를 탑승하고 온 상태라 매우 피곤하여 충분한 휴식이 요구되었지만 호텔측의 어처구니 없는 말 한마디에 한국에 올 때까지 고생 아닌 고생을 하였습니다.

귀국 직후 저희들은 카드회사 직원에게 이러한 사실을 알려준 후 대금의 환불을 요청하였으나, 며칠 전 호텔측이 위와 같은 주장을 되풀이한다며 대금의 환불이 쉽지 않을 것 같다고 얘기해왔습니다.

따라서 저는 이번 일을 다시 한 번 생각하면서 다음과 같은 여러 가지 결론을 내리게 되었습니다.


1. 호텔 예약은 각 호텔에서 하는 것이 아니라 <Federal Hotels International>의 사이트를 통해 하는 것이다.(처음 예약절차에서 호텔을 선택하게 되어있는 것에서 추론 가능)
2. 따라서 우리가 예약하고 지불한 호텔대금은 상위기관에서 하위기관인 호텔로 지불되지 않았거나 혹은 이 호텔이 고의로 호텔대금을 챙기기 위해 거짓말을 한 것이다.

또한 어처구니 없는 일은 예약사이트 어디에도 체크인 하는 날 18:00까지 호텔에 와야 된다는 얘기가 없었음에도 불구하고 이러한 사실을 주장하며 자동으로 예약을 취소시킨 상태입니다.

또 황당한 것은 오늘 오전에는 우리 나라에 있는 말레이시아 관광청을 통해 이의제기를 하였더니, 저와 카드회사에다가는 그런 일이 없다고 하던 호텔에서 자기네 계좌상에 문제가 있는 것 같다며 환불해 주겠다는 얘기했다는 것입니다. 일단 관광청에다가 관련서류 모두를 다 보내주었는데 결과가 어떻게 궁금하지만 너무 기분이 나쁘더군요...저희 와이프는 두 번 다시 말레이시아에는 가지도 않겠답니다.

여러분도 만약 말레이시아에서 호텔을 이용할 생각이시라면 여행사를 통해서 미리 알아보시던가 개인적으로 한다면 철저히 확인하시고 이용하시기 바랍니다.

참고로 저는 저와 같은 피해사실의 재발을 방지하고자 위의 내용을 말레이시아 관광과 관련한 각종 사이트에 게재할 생각이니 혹시 다른 곳에서 읽으시더라도 기분나빠하지 않으시길 바랍니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.