(이곳에는 정보만 올리시고 질문은 묻고답하기에 올려주세요)

 

에어아시아 항공권 구매로 즐겁던 여행을  망쳐버린 경험을 나누려 합니다.

 

저도 에어아시아 환불이 힘들다는 말을 듣기는 했지만 뭐 항공사 나름대로 이유가 있겠지 하고 생각을 했는데 직접 당하고 나니 참 어이가 없네요.

금전적인 손해보다도 즐거운 여행길이 엄망이 되어 마음 상한 것 때문에 이런 일이 또 있으면 안 되므로 경험을 공유하려고 합니다.

 

즐거운 마음으로 동남 아시아 여행을 위해 에어아시아 티켓을 구입했습니다.

그리고 모든 일정을 비행기 표에 맞추어 5박 6일 일정으로 호텔 예약과 패키지 투어도 날짜를 지정하여 구매를 완료하고 설레는 마음으로 여행을 기다리고 있었습니다.

 

친절하게도 에어아시아는 2 주전부터 웹 체크인이 가능합니다.

뭐 모든 준비를 다 해 놓았으므로 변경될 것도 없고 미리 체크인을 하려고 들어갔습니다.

 

그런데 출발일자는 하루 뒤로 밀리고 도착 일자는 하루 당겨져서 6일 일정이 4일 일정으로 바뀌어 있었습니다. 저는 제가 예약할 때 실수했는 줄 알고 가슴이 철렁 내려앉았습니다.

 

그러나 에어아시아에서 함께 구매한 여행자 보험 패키지 일자는 원래 날자 그래로가 맞고 프린트해 놓았던 구매 증명서도 원래 날자가 분명히 맞았습니다.

 

메일을 보다보니 에어아시아에서 긴급 메일이 도착했더군요 원래 일정은 취소되고 다른 날로 변경했으니 확인해 보고 환불할 것인지 날자를 변경할 것인지 웹에서 확인해 달라는 것이었습니다.

 

웹에서 다른 날자를 보니 출발일자 앞과 도착일자 뒤로는 구매할 수 있는 비행기가 없어 꼼짝없이 여행일자가 이틀 줄어들 수밖에 없는 상황이 되었습니다.

 

그래서 메일에서 요구한대로 환불 요청을 하고 e-form을 이용하여 제 상황이 날자를 변경하면 여행이 불가능하니 환불해 달라는 요청 신청서를 제출했습니다.

답 메일이 왔는데 환불 요청을 받았으므로 검토 후 24시간 이내로 통보해 주겠다는 것이었습니다.

 

그러나 이 대답이 며칠 째 계속 똑같이 24시간 후에 알려주겠다고 반복하는 것입니다. 환불을 하겠다는 대답대신 급하면 Call 센터나 live chat를 통해 직원과 직접 메일을 주고 받으라는 대답과 함께  변경된 비행기 일정의 확인 메일만 계속 보내오더군요.

 

할 수없이 call 센터에 전화하니 변경할 날자가 없다는 말만 되풀이하고 환불은 자기 선에서 답변할 성격이 아니라고 하더군요. (외국에 나와 있는 관계로 한국 콜센터는 연결하지 못했습니다.)

 

처음에는 항공사 사정으로 일정을 변경했으니 당연히 환불해 주겠지 하고 시작을 했는데 날짜가 계속 지나가니 이미 비용 지급을 다한 호텔과 패키지 여행 비용 때문에라도 다른 항공사 티켓을 구매해야만 하는 상황이 되어 마음이 바빠지기 시작하였습니다.

 

할 수없이 live chat를 신청했는데 무려 한 시간을 기다린 후에 나타난 담당자도 콜 센터와 동일한 답변만 하는 것입니다. 심지어 여행자 손실 보험을 구매했는데도 보상이 안되냐고 물어보니 일정 변경은 항공사가 책임질 내용이 아니라고만 하더군요.

 

결국 며칠을 수도 헤아릴 수 없이 e-form으로 live chat로 call center로 진이 빠질 정도로 연락을 했는데 결국 대답은 항공사 책임이 아니므로 환불 대상이 아니라는 답변을 메일로 보내왔습니다.

 

결국 시간에 쫒기여 다른 항공사 티켓을 비싼 가격으로 살 수밖에 없었습니다.

 

너무 답답하여 카드 회사에 연락하여 이런 사정을 다 설명하고 그동안 오간 메일을 보내며 에어아시아에 지급된 티켓 비용을 돌려받을 수 있냐고 문의하니 에어아시아에서 환불을 해 주지 않으면 방법이 없다는 답변만 들었습니다.

 

에어아시아 환불이 어렵다는 말은 들었었지만 이렇게 막무가내인 것은 처음 알았습니다. 출발 며칠 전에 덤핑으로 나온 표를 구매하는 것이 아니라면 장기 여행 계획을 세울 때 에어아시아를 이용하는 것은 절대로 안 될 것 같습니다.